Менеджер, руководитель

Резюме № 17636, обновлено 04 марта 2015 в 08:31,

Личные данные

Виктория Викторовна, 54 года

Образование: высшее

Не замужем, есть дети

Место проживания: Краснодар

Не курю

Желаемые регионы

Краснодар, Москва, Санкт-Петербург

Пожелания к работе

График работы: Полный рабочий день

Занятость: Полная занятость

Готова к переезду

Готова к командировкам

Опыт работы

Сентябрь 2013 — Ноябрь 2014
1 год 3 месяца
ООО Центр Бытовых Услуг
www.uborka-personal.ru
Руководитель отдела
Осуществляла разработку маркетинговой политики компании на основе анализа потребительских свойств услуги и прогнозировала спрос на виды услуг, мониторинг технических и иных качеств услуг конкурирующих компаний.
Создание, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов для эффективного взаимодействия всех структурных подразделений компании;
Бизнес планирование и обеспечением контроля исполнения утвержденного плана по оказанию услуг клининга;
Разработка и контроль KPI;
Руководство группой объектов по оказанию услуг клининга, полное управление всеми круглосуточными работами на объектах.
Поиск и подбор команды.
Обучение, разработка мотивационного пакета, контроль качества выполнения работ.
Работа с корпоративными клиентами.
Соблюдение стандартов работы компании.
Организация и проведение всех видов профессиональной уборки от после строительной, до ввода в эксплуатацию, оказание ежедневных услуг на Олимпийских объектах в г. Сочи ( ЦОС "Фишт", банки "СБЕРБАНК", НСКД (нижняя станция канатной дороги) "Альпика", Большая Ледовая Арена, ТРЦ "МОРЕМОЛЛ").
Формирование команды, обучение.
Август 2008 — Сентябрь 2013
5 лет 2 месяца
Группа компаний Facilicom
www.facilicom.ru
Управляющий обособленным подразделением
Руководство сетью объектов по оказанию услуг клининга и технического обслуживания на крупных Ритейл Гипермаркетах, а так же более 20 объектов разного направления по России.
Управление, контроль и организация всех процессов, составление бюджета, контроль исполнения, отчетность, работа с персоналом.
Подготовка предложения по повышению конкурентоспособности и качеству услуг.
Осуществление контроля за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определённого отношения потребителей к услугам предприятия.
Постановка объектов с нуля.
Поиск и привлечение новых клиентов для компании, разработка и внедрение стратегии повышения рентабельности объектов. Полное управление всеми работами на объекте
Постановка всех круглосуточных работ.
Поиск персонала, обучение, контроль работ.
Взаимодействие с Клиентами.
Отчетность.
В подчинении более 150 сотрудников .
Для комплектования штата организовывала вахты с персоналом из пригородов г. Краснодара.
Для уборки кровли от снега в ТРК МЕГА г. Краснодар за несколько дней нашла более 200 человек и выполнила работу по уборке снега оперативно и в срок.
Июль 2007 — Июль 2008
1 год 1 месяц
ООО "Арт-Эго"
Начальник производственно-складской деятельности
Руководство сотрудниками склада и производства, оформление документов по приемке, размещению и хранению ТМЦ;
Контроль за процессами приемки и отгрузки товара;
Аналитическая работа по недостаче, пересортице (составление и отправка актов);
Соблюдение норм и технологии хранения;
Контроль за работой подчиненных;
Соблюдение норм и требований по технике безопасности, пожарной безопасности (ведение журналов инструктажей);
Контроль сопутствующей документации при отгрузке;
Проведение инвентаризации.
Руководство процессами по приему, размещению, хранению и отпуску товара в производства с соблюдением всех правил охраны труда, техники безопасности, бизнес-процессов и корпоративной культуры компании.
Управление коллективом производства
Совершенствование работы склада, направленное на повышение эффективности использования трудовых ресурсов и складских площадей.
Участие в процессе набора и обучения сотрудников склада.
Соблюдение установленной отчетности.
Взаимодействие с отделами и подразделениями компании по вопросам, касающимся эффективной работы склада и отделов производства.
Всемерное способствование формированию и укреплению благоприятного морально-психологического климата в коллективе.
Непрерывное повышение своего профессионального уровня
Декабрь 2002 — Июнь 2007
4 года 7 месяцев
ООО "Горосон" (оптово-розничная торговля непродовольственной группой товаров)
Старший менеджер отдела продаж
Руководство сотрудниками подразделения, оформление документов по приемке, размещению и хранению ТМЦ;
Контроль за процессами приемки и отгрузки товара;
Аналитическая работа по недостаче, пересортице .
Соблюдение норм и технологии хранения;
Контроль за работой подчиненных;
Соблюдение норм и требований по технике безопасности, пожарной безопасности (ведение журналов инструктажей);
Контроль сопутствующей документации.
Проведение инвентаризации.
Совершенствование работы подразделения, направленное на повышение эффективности использования трудовых ресурсов.
Участие в процессе набора и обучения сотрудников подразделения.
Соблюдение установленной отчетности.
Взаимодействие с отделами и подразделениями компании по вопросам, касающимся эффективной работы подразделения.
Всемерное способствование формированию и укреплению благоприятного морально-психологического климата в коллективе.
Непрерывное повышение своего профессионального уровня
Сентябрь 1988 — Декабрь 2002
14 лет 4 месяца
ОРС НОД Западно-Казахстанской ЖД
Товаровед
Мониторинг и контроль продаж, ассортимента, качества и сроков годности
Формирование заказов на товар, прием товара
Контроль наличия и корректности сопроводительных документов
Подготовка денежных средств к инкассации
учет поступления и реализации товара
приёмка товара в соответствии с данными сопроводительных документов
контроль наличия товара в торговом зале
проверка качества поступающего товара
обеспечение наличия сертификатов, штрих-кодов, наклеек и ценников на товар
рассмотрение претензий покупателей.

Образование

Высшее, Российский университет кооперации, Москва, по специальности Менеджмент, с 2010 по 2014 г.

Дополнительное образование

Куйбышевский техникум советской торговли, Товаровед 1988-1990

Личные качества

Планирование и организация процесса сервисного обслуживания.
Подбор и обучение персонала, применение мотивационных программ, планирование и анализ бюджета.
Начисление заработной платы, заключение договоров, ведение переговоров, продажа услуг.
Работа в корпоративных программах на базе 1С 8.2
Прямые продажи и управление продажами.
Работа с первыми лицами Компаний клиентов - ведение переговоров, урегулирование рекламаций.

Дополнительная информация

Есть права категории: B

Есть автомобиль

Специализации

Сфера услуг, продажа услуг Управленческий персонал
Сфера услуг, продажа услуг Бытовые услуги
Сфера услуг, продажа услуг Управление продажами